Mission
L’hôte ou hôtesse d’accueil est le premier visage que l’on rencontre en entrant dans une entreprise, un événement ou un établissement. Son rôle principal est d’assurer un accueil physique et téléphonique de qualité, en représentant l’image de marque de la structure qui l’emploie. Ce professionnel ou cette professionnelle de l’accueil est chargé(e) d’orienter les visiteurs, de les renseigner, de les enregistrer et de les diriger vers les bons interlocuteurs. En plus de l’accueil, il ou elle peut être amené(e) à gérer le standard téléphonique, à recevoir et trier le courrier, à réserver des salles de réunion ou encore à effectuer des tâches administratives simples comme la saisie de données ou la mise à jour de fichiers. Dans le cadre d’événements, salons ou congrès, l’hôte ou hôtesse d’accueil peut aussi assurer l’enregistrement des participants, la distribution de badges ou l’accompagnement des invités. Son sens du service, sa présentation irréprochable et sa capacité à rester souriant(e) en toutes circonstances sont des qualités essentielles pour ce poste.
Compétences et formations
Le métier est accessible sans diplôme spécifique, même si un Bac Pro Accueil, un BTS Tourisme ou un BTS Support à l’action managériale peuvent être un plus pour évoluer. La maîtrise de l’expression orale, un bon niveau de langue française et parfois la connaissance d’une ou plusieurs langues étrangères sont fortement appréciés, notamment dans les environnements internationaux ou haut de gamme. Ce poste nécessite d’excellentes qualités relationnelles, une présentation soignée, une grande courtoisie et un véritable sens du contact. L’hôte ou l’hôtesse doit savoir écouter, s’exprimer clairement, gérer les imprévus avec calme et faire preuve de réactivité. La ponctualité, la rigueur, l’autonomie et la discrétion sont également des compétences très recherchées. Il ou elle doit également s’adapter rapidement aux outils informatiques de base et connaître les procédures propres à l’entreprise dans laquelle il ou elle travaille.
Emploi
Ce métier s’exerce dans des contextes très variés : entreprises, hôtels, sièges sociaux, centres commerciaux, salons professionnels, institutions culturelles, événements ou encore administrations. Les horaires peuvent être classiques, en journée, mais peuvent aussi inclure des soirs, week-ends ou horaires décalés selon les besoins de l’activité. Ce poste peut être exercé en contrat à durée déterminée, en intérim, à temps partiel ou à temps plein, selon les périodes et les missions. Il représente souvent un tremplin vers d’autres métiers de la relation client, du secrétariat, de la communication ou de l’événementiel. Grâce à son rôle d’interface entre l’entreprise et ses visiteurs, l’hôte ou hôtesse d’accueil contribue activement à l’image professionnelle et à l’efficacité de l’accueil au quotidien.
Profession associée
Agent de saisie H/F, Assistant administratif H/F, Assistant commercial H/F, Assistant comptable H/F, Assistant gestionnaire de paie H/F, Assistant(e) de direction H/F, Assistant(e) marketing H/F, Assistant(e) Ressources Humaines H/F, Chargé de clientèle H/F, Commercial(e) sédentaire H/F, Community Manager Junior H/F, Secrétaire médical(e) H/F, Secrétaire polyvalent(e) H/F, Téléconseiller / Téléopérateur H/F.
Déposez votre CV
contactez intérim & placement